En GRUPO ARCAELUM S.L. (en adelante, “Grupo Arcaelum”), con CIF B44632339, queremos ofrecer a nuestros clientes la máxima transparencia y seguridad en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones, redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa europea sobre consumidores y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Grupo Arcaelum mediante un correo electrónico a: nicegarcia@grupoarcaelum.com
En el mensaje deben incluirse:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones de los productos para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Debe incluir todos los accesorios, componentes, manuales o elementos originales.
- El embalaje original debe recibirse en buen estado (no es necesario que esté intacto, pero sí que permita una correcta protección del artículo).
- No debe presentar daños, roturas, manipulaciones o alteraciones.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un mal uso o instalación incorrecta.
3. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a Grupo Arcaelum en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- Se organizará la recogida gratuita del producto.
- Se enviará un producto nuevo sin coste adicional.
- Si no hubiera stock, podrás elegir entre un reembolso completo o un producto alternativo.
4. Costes de devolución
En devoluciones realizadas por desistimiento del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En devoluciones por producto defectuoso o error de envío, Grupo Arcaelum asumirá todos los costes.
5. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Plazos:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
En este caso, Grupo Arcaelum S.L. no establece exclusiones adicionales, por lo que todos los productos de seguridad vendidos en la web podrán ser devueltos dentro del plazo legal, siempre que cumplan las condiciones anteriormente descritas.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda relacionada con la devolución de productos, puedes contactar con nosotros en:
Grupo Arcaelum S.L.
CIF: B44632339
Email: nicegarcia@grupoarcaelum.com
Teléfono: 685 56 75 12